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최신 Exin Certification ITIL 무료샘플문제 (Q49-Q54):

질문 # 49
What is the difference between the 'incident management' and 'service desk' practices?

A. Incident management restores service operation, service desk provides communication with users
B. incident management resolves complex issues, service desk resolve simpler issues.
C. incident management manages interruptions to service desk monitors achieved service quality
D. incident management resolves issues, service desk investigates the underlying causes of issues

정답：A

설명：
A help desk is considered to be focused on break-fix (what ITIL calls incident management), whereas a service desk is there to assist with not only break-fix but also with service requests (requests for new services) and requests for information (such as "how do I do X?").
https://www.atlassian.com/itsm/service-request-management/help-desk-vs-service-desk-vs-itsm#:~:text=A%
20help%20desk%20is%20considered,I%20do%20X%3F%E2%80%9D).

질문 # 50
Which model delivers a view of the services, assets and infrastructure?

A. Incident Model
B. Change Model
C. Problem Model
D. Configuration Model

정답：D

질문 # 51
Which practice provides a single point of contact for users?

A. Service request management
B. Incident management
C. Change control
D. Service desk

정답：D

질문 # 52
WhatBESTdescribes the customers and users of an IT service provider?

A. Customers sell IT services; users improve IT services
B. Customers agree the service levels; users buy IT services
C. Customers design IT services; users test IT services
D. Customers buy IT services; users use IT services

정답：D

질문 # 53
Which of the following statements MOST correctly identifies the scope of design coordination activities?

A. It is mandatory that all changes are subject to design coordination activity
B. Only changes to business critical systems
C. Any change that the organization believes could benefit
D. Only changes that introduce new services

정답：C

질문 # 54
......

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